2015-08-03 新幹線の清掃や、飛行機の整備が終わると、作業員が一列に並んで挨拶してくれて、あれって客を気持ちよくさせるためにやってんだと思ってたけど、「達成感を途中で感じるとそこで注意力が落ちるので、人為的に達成感ポイントを最後に設置してる」という意味もあると知ってびっくりした。 business service design http://petapeta.tumblr.com/post/125496402798/