「苦手な人」に聴く耳を持たせる4ステップ

http://www.president.co.jp/pre/020812/harvard01.html

「我々はしばしば他人の行為を批判する。だが、相手にどう振る舞ってほしいのか自分自身、はっきりわかっていないことが多い。自分が何を望んでいるかがはっきりすれば、相手に何を求めるかも自ずと明らかになろう」とパクターは指摘する。最後に、相手と合意と決意について確認し合うことを計画に含めよう。